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2017互联网家装四大趋势,概念之后回归本质

家装O2O深入研究者穆峰曾对互联网家装有个质的概括:“互联网家装不是流量问题,也不是流量属性的问题,更不是订单量问题,而是落地服务和供应链的问题,关注过程才可能有个好结果。”在历经撮合模式后,越来越多的平台开始往垂直方向发展,业内普遍认为,在市场最终的发展中,平台的垂直性发展会成为一个共同的趋势。但“垂直”意味着线下触角的不断深入,又势必会带来投入与产出的纠结。未来,互联网家装会走向何方?笔者认为,不妨从眼下新涌现的四个趋势加以透视。

一、从单点布营到平台发力为主

在从单纯的撮合交易模式蜕变之后,越来越多的互联网家装平台开始意识到自身的局限:施工周期长,环节多,增项漏项多,施工质量验收难掌控……这些都是平台层面难以掌控的盲点。显然,只做线上的平台并不能解决装修公司和业主的天然矛盾。于是乎,平台愈发重视“垂直”模式的经营,其中代表有美家网、美乐乐、极客美家、我爱我家等。这类平台重在围绕装修的主营业务建立自己的深度壁垒,在市场中形成自我价值所在。

然而,垂直到什么程度?垂直下沉和平台运营各自的比例是多少方能调和出一盘恰到好处的“装修大餐”?业内还在摸索阶段。事实上,越来越多的平台已经意识到,家装O2O讲求的是线上线下的互补与平衡。一个可以预料的未来是,会有更多的家装O2O平台将重心回归到平台自身的生态经营,从而“赋能”于平台的合作商家,原先平台对线下落地的单点突破也将越来越少。

事实上,单就装修的本质来看,平台似乎更适合主攻同质化、标准化程度较高区块,例如局部装修中的卫生间改造,每一道施工工序都可以标准加以固化,而对于个性化需求较高的新房装修,下放或许是更好的选择。其实平台从“重”到“轻”的转变自前两年就已开始初露端倪。一站式家装平台齐家网在近两年陆续收购了福建博若森、苏州居美、上海柚子装修,看中的就是这些线下公司的落地服务能力。事实也证明,通过融合两者的基因,新的双赢蓝海被拓展出来。

二、从设计师平台到设计产品化

以审美力著称的乔布斯曾有句名言:“消费者并不知道自己需要什么,直到我们拿出自己的产品,他们就发现,这是我要的东西”。放在家装业来看,同样的经验也并无不可。传统家装业,设计、施工、材料是绕不过去的三道坎。设计,作为家装的首个环节,极大程度决定着装修结果的好坏。如今,越来越多的家装行业创业者都专注于搭建和强化设计师平台,并由用户直接和设计师进行匹配。这种类似于Uber的形态看似给了用户很多种选择,但带来的副作用也很明显:服务不标准,利益不透明,环节多又不易管理。

因此,越来越多的装修平台会选择将设计师平台打造成一个生态圈,并通过设计产品化来实现用户体验度的提升。一个显见的现象是VR和设计师App几乎成了互联网家装的标配,同时通过对平台中设计师筛选、培训和管理,整体提升设计服务水准、用户体验度,最终实现转化率的跳级。在平台大数据的基础上,设计师也能以更高效、精准的方式匹配给用户,而不是等待用户自己去寻找。再深入一些来看,就是设计通过标准化、模块化的产品来体现,这其中平台的责任是搭建模型,对用户数据进行收集、整理和分析,最终带给用户更轻松的装修方式。

三、从全国性布局到区域性深耕

历经了前两年的资本红利后,互联网家装开始进入深度调整期。当资本不再盲目追逐,家装平台如何巩固原有优势逆势生存?从全国性的跑马圈地,一味追求站点数量的攀升,进而转向更重视落地能力的区域性深耕是越来越多家装平台的理性选择。

对于家装平台最重视的供应链而言,最大的难题还是复制,但对于一些家装平台来说,标准品复制都有困难,更别提个性化程度较高的软装了。因此,筛选有较强落地服务能力的合作伙伴成为一些家装平台选择的解决方式。例如,齐家网于近日开始主推其平台上的“口碑旺铺”,虽然齐家一直以强势供应链著称,但口碑旺铺无疑进一步加强了其在非标定制品设计、测量、安装上的能力。

另一方面,必须看到的是,在产业链条里撇开运营获客、产品研发、工程管控、物流配送、售后服务等谈供应链打造没有任何意义,这是一个体系化建设的问题。当平台外埠发展时施工和服务如何落地?家装e站、塞纳春天、齐家网等越来越多的平台选择在各地招募“合伙人”,合作方式也是各有千秋。通过成功联姻传统家装公司博若森,齐家网得出的经验是:平台负责设立标准、建立系统,更多的本地化内容交由地方合伙人落地,并通过督查的方式促进地方团队不断迭代,既能提升服务标准,又降低了平台的运营负荷。

四、从技术驱动到用户需求驱动

长期以来,互联网家装一直被认为是个靠技术来驱动变革的行业。具体到细分领域而言,这里的技术不单单是物理性质上的技术,而是一种泛技术概念,除了通过大数据、VR等硬性技术外,还应包括组织架构的技术改革甚至重组,以及用户体验等全方位的变革。

技术有用吗?有用!但技术充其量也只是撬动变革的工具,其核心驱动力还在于用户。君不见,搜房网以666套餐入市仅半年就黯然退场;新美大设立家装版块后就湮没无闻;万链成立不到两个月,就施工质量问题频发。可见,任何不以用户需求为导向的互联网家装都是伪命题。

需要看到的是,在用户驱动的导向下,系统研发不能也不需要一步到位,而需要留出迭代的空间,因为商业模式始终在逐渐演变的过程中,消费习惯也是如此。在流程优化、管理效率和水平的提升过程中,平台更重要的是要快速响应消费者的需求变化,并调整组织形态和服务形态。

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